SGS联合推出E-QRQC： 智快反 / 数字快速响应质量控制

    E-QRQC(Electronic-Quick Response Quality Control)数字快速反应质量控制。是一种基于数字化工具的质量问题快速响应与闭环管理方法，其核心是通过数字化流程加速异常问题的识别、分析、解决和预防，确保质量问题在最短时间内得到彻底处理，避免重复发生。广泛应用于汽车制造、汽车零部件、电子、新能源、航空航天等对质量管控要求严苛的行业

    E-QRQC是更全面、更丰富的QRQC管理系统，多类问题和多级快反的完美结合，既满足问题处理流程的要求，也满足快反对问题跟踪、支持的需要，AI经验库完美加速问题解决、助力工程师快速学习

案例1 ：《某汽车配件 E-QRQC 活动：从问题触发到预防再发的全链条管控》

QRQC 活动的关键步骤

     QRQC（快速反应质量控制）活动以 “三现主义” 为核心，通过分级响应、逻辑分析与数字化工具实现问题的快速闭环。以下是其关键步骤的详细解析：

一、问题触发与快速响应

1.         异常发现

1)  生产线触发：操作工通过自检 / 互检或 Andon 系统发现质量问题（如零件错漏装、设备异常），立即停线并上报班组长。

2)  客户反馈：销售或质量部门接到客户投诉后，1 小时内启动 QRQC 程序，同步缺陷信息至工厂系统。

1.        现场响应

1)  15 分钟原则：QRQC 小组（含生产、质量、工艺等人员）15 分钟内抵达现场，携带良品与不良品进行实物比对。

2)   数据采集：通过 MES 系统调取生产参数（如温度、压力）、缺陷率等实时数据，量化问题影响。

二、分级问题分析与决策

1.        生产线级 QRQC（班组会议）

1)  时间与地点：问题发生后立即在现场召开，由班组长主持。

2)  关键动作：

     1)  填写问题，记录问题现象、临时遏制措施（如隔离不合格品），并推送到《生产线 QRQC电子 看板》。

     2)   使用 5Why、鱼骨图初步分析原因，调用《问题处理矩阵》解决常见问题（如螺丝松动）。

3)  输出：30 分钟内确定临时措施，如无法解决则升级至车间级会议。

1.        车间级 QRQC（经理会议）

1)  时间与频次：每日 16:00-16:30 在生产现场召开，由车间经理主持。

2)  关键动作：

      1)  评审前日措施有效性，更新《快反跟踪表》。

      2)  针对重复问题或复杂缺陷（如模具设计缺陷），组织跨部门团队进行 FMEA 分析，72 小时内输出根本原因报告。

3)  输出：分配整改任务（如工艺优化、防错升级），明确责任人与完成时间。

1.        工厂级 QRQC（管理层会议）

1)  时间与频次：每日 17:00-17:45，由工厂经理主持，质量、技术等高管参与。

2)  关键动作：

     1)  评审客户重大投诉及车间级未解决问题，调用 E-QRQC数据库分析历史相似案例。

     2)   决策永久措施（如设备改造、供应商整改），30 天内完成验证与标准化。

3)  输出：通过 LLC（横向展开）将经验推广至其他工厂，更新《问题处理矩阵》。

三、闭环管理与知识沉淀

1.        遏制阶段

1)  4 小时隔离：不合格品完成物理隔离，24 小时内验证临时措施（如增加抽检频次）。

2)  客户保护：通过追溯系统锁定问题批次，同步通知客户风险并提供替换方案。

1.        根治阶段

1)  根本原因验证：通过 DOE 实验或再现性测试确认根本原因（如焊接参数偏差）。

2)  工艺优化：实施防错装置（如传感器检测）或工艺参数调整，更新作业指导书

1.        预防阶段

1)  标准化：将有效措施纳入 FMEA、控制计划，通过 MES 系统固化防错逻辑。

2)  培训与激励：开展 OJT（在岗培训），将典型问题纳入新员工教材，对问题解决贡献者给予奖励（如月度质量之星）。

四、数字化工具与文化支撑

1.         技术赋能

1)   Andon 系统：实时推送异常预警，自动生成停线报告并关联责任人。

2)   E-QRQC数据据库：存储全球工厂问题案例，支持 AI 辅助原因分析与措施推荐。

3)  可视化看板：动态展示各生产线 FTT、PPM 等指标，触发阈值自动发起 QRQC。

1.        文化机制

1)  首次异议即停止：任何员工发现质量风险可立即停线，管理层 48 小时内反馈处理方案。

2)   三现主义渗透：管理层每日巡检生产线，通过 “现地现物” 指导问题解决，强化 “问题透明化” 文化。

总结

        QRQC 活动通过 “问题触发→分级响应→逻辑分析→闭环管理” 的标准化流程，结合数字化工具与现地现物文化，实现了从问题发现到预防再发的全链条管控。其核心在于快速响应与持续改进的结合，为全球制造业提供了高效质量管控的典范。